羽绒服干洗后受损索赔难 商家仅愿赔3倍清洗费

把去年才买的上千元羽绒服拿去58元团购洗衣，结果洗得跑绒、破损、变色，商家却只肯赔154.6元，来自甘肃陇南的贺先生碰到了这件糟心事，它暴露了洗衣行业赔偿标准跟消费者实际损失之间的巨大鸿沟。

团购洗衣的便利与风险

贺先生于11月18日在网上花费58元购买了“海豚妈妈”洗衣洗鞋洗护团购券，此价格相较于传统干洗店便宜了许多。11月26日他使用这张券下单清洗两件羽绒服，其中一件是短款男士鸭绒服，另一件是长款女士羽绒服。快递上门取件后将其送往洗衣工厂，“线上下单 + 物流配送 + 工厂清洗”这种模式，在近年来于三四线城市迅速铺开，其主打低价便捷，然而消费者却无法当面沟通洗护要求，并且也看不见清洗环境。

12月4日，贺先生把洗好的羽绒服收到了，这时他发现，两件衣服都有問題出现了。长款女士羽绒服，连帽的地方被洗烂了，出现了开口，整个衣服变稀薄了，并伴有跑绒现象，而且还有变形变色情况发生。短款男士鸭绒服，袖口位置以及肩领处被染上了颜色，上面附着着十几个金黄色污渍点。这两件衣服，都是去年12月买的，仅仅只穿过两三次，长款是829元，在线下专卖店购得，短款592元，购于线上，发票和凭证都很齐全。

赔偿分歧：三倍洗涤费还是衣物原价

有一位被称作贺先生的人，觉得洗衣工厂所负的责任致使衣物没办法再继续穿着了，于是提出按照购买时原价的七折来赔偿1000元。然而呢，“海豚妈妈”的售后人员表明，依据规定仅仅能够退还两件衣服的洗涤费用，并且还要再额外支付三倍的洗涤费当作补偿，总计是154.6元。这样的一个金额跟贺先生所遭受的损失相比差距极大，双方一直都没能达成一致。

12月9日，贺先生拨打了12315消费者投诉热线，工作人员称会在3到5个工作日予以受理回复，然而，一直到他向媒体反映的时候，问题都还没有得到解决。贺先生告知记者，两件羽绒服当时所花费的金额是1421元，如今却被洗成了那般模样，他多次跟售后进行联系，要求给予合理赔偿，可是对方却一直坚持只赔偿154.6元，而这个金额甚至连重新购买一件羽绒服都远远不够。

商家回应与责任认定

12月9日的下午时分，奔流新闻·兰州晨报的记者，联系到了“海豚妈妈”洗衣洗鞋的洗护售后人员。该人员承认，两件衣服出现洗跑绒的情况，确实是洗衣工厂方面的责任。然而，其声称消费者不曾反映过衣服洗后出现破损、变形以及染色的问题。依据《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》的相关规定，他们给出的方案是，退还两件羽绒服的洗涤费用，并且再额外支付三倍的洗涤费当作补偿，总计金额为154.6元。

贺先生针对此情况明确作出不接受的表示，他觉得154.6元远远不能够再次去购买两件羽绒服，并且洗衣工厂出现的失误致使两件成色非常新的羽绒服完全报废了，如此这般的赔偿标准对于消费者来讲极其不公平了，从贺先生所提供的视频以及照片能够看到，有一件黄色长款羽绒服帽口已然开口，羽绒明显出现变薄的状况，还有一件蓝色短款羽绒服上面那些金黄色污渍点清晰地能够看见。

洗染行业赔偿标准解读

甘肃律华律师事务所的牟宇鹏律师介绍，《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》针对赔偿标准作出了分类规定，要是衣物洗涤之后出现轻微损坏情况，且不在明显部位或者修补之后不影响外观以及穿着价值，那么经营者应当退回洗涤费，并且建议给予洗涤收费三倍的补偿，然而要是衣物因为损坏而不能穿着，就要按照洗涤费10到20倍给予赔偿。

牟宇鹏律师针对名牌服饰赔偿问题称，若消费者与干洗店有事先约定，便按约定执行，若没有约定，干洗店需按实际损失赔偿，这表明像贺先生这类情况，两件羽绒服已无法正常穿用，实际损失显著超洗涤费十倍，消费者送洗贵重衣物时，要留意合同条款里有无赔偿限制内容。

消费者维权路径与难点

赔偿协商处于无果状态后，贺先生作出拨打12315热线的选择，此乃消费者维权的常规途径。然而，从他所经历的情况来看，行政调解的效率并非很高，工作人员给出承诺在3到5个工作日受理回复，实际处理的进展却很缓慢。于等待这段时期内，贺先生就没有办法穿着羽绒服，损失每日都在呈现扩大的态势。

针对这类洗衣纠纷而言，其存在的难点在于，消费者得去证实衣物具体的原始价值以及衣物的损坏程度究竟如何，然而商家常常通过套用行业既有的规定来降低赔偿资金的额度。贺先生留存了购买时所开具的发票以及凭证，这些为后续开展维权活动提供了起到关键作用的证据。但是从实际发生的案例情况上来看，就算消费者手头掌握的证据十分充足，商家依旧有可能故意进行拖延处理，从而迫使消费者去接受远远低于实际遭受损失的赔偿方案。

律师建议与行业警示

牟宇鹏律师所做出的解读，为消费者给予了清晰明确的维权依据。当衣物损坏到了无法再穿着的地步时，消费者能够主张按照洗涤费的10至20倍来进行赔偿，或者要求按照实际损失予以赔偿。贺先生的两件羽绒服，其购买价格总计为1421元，洗衣工厂所造成的损坏，已致使衣物彻底失去了穿着价值，按照洗涤费20倍来计算，也远远低于实际损失。

针对这起纠纷，其对消费者具备很强的警示意味。于网上选购低价团购洗衣服务之际，应当留意商家有没有明白贵重衣物的洗护责任。在送洗之前，最好去拍摄衣物状况的照片或者视频，留存购买凭证，而且在交付之时与商家确认洗护要求以及赔偿标准。一旦出现纠纷，能够依据《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》来主张权利，必要的时候借助诉讼来解决。

经历过洗衣店把衣服洗不好的状况吗，那时商家是怎样给予赔偿的呢，倡导在评论区交流你的过往与维权良策。