羽绒服干洗褪色引纠纷，干洗店和顾客各执一词责任待查

一件价值7000元的羽绒服，洗了一次竟然就出现褪色情况，然而干洗店方面却声称这属于“正常现象”，这般令人糟心的事情，无论谁碰到了都会感到窝火。长沙的王女士就碰上了这样的事儿，她所经历的状况，揭开了奢侈品护理行业存在的一个常见漏洞，即高价并不等同于高质，一旦出了问题，消费者常常会陷入“鉴定困难、赔偿困难”的两难处境之中。

送洗前后 衣服状态天差地别

2022年10月，王女士花6890元买了这件羽绒服，它来自美国纽约设计师品牌，王女士只穿过几次，领口和袖口有小片水渍。今年1月3日，王女士特意选了长沙泊富ICITY美好生活中心二层的“米兰工匠”干洗店，这家店将奢侈品护理作为主打，团购价98元一次。

在抵达约定好的取衣日子时，王女士去到店里，一眼看到便愣住了。那件本来仅有局部存在水渍的羽绒服，领口位置以及袖口的地方水渍居然没有清洗干净，而后背之处还出现了块状的污渍。认真看去，好像是被洗导致褪色了。更让她内心心疼不已的是，胸前两边以及前襟的麂皮拉链有着明显的磨损迹象，拉链自身也出现脱色的状况。

二次清洗 褪色区域反而扩大

在此之前，店家提出了能够进行二次清洗补救的方案，王女士接纳了这个方案。然而，春节过后，她再度进入店铺，却发觉褪色区域不但没有变小，反倒从后背蔓延至胸口两侧。本来仅仅是小范围的水渍问题，在经过两次清洗之后，演变成了大面积的褪色以及磨损。

王女士讲，她挑选这家店是鉴于广告表述为“奢侈品护理、精心洗护”，其价格相较于普通干洗店偏高。当下，以高价换来的却是衣物越洗越糟的情形。她诉求店家要么将衣服恢复原状，要么给予3000元赔偿，然而双方一直未能协商一致。

各执一词 责任到底谁来承担

干洗店店长乃是易艳平，其说法跟王女士全然相反，她宣称，衣服送进来之际领口便存在油渍，袖口已然有磨损的痕迹，而这些状况都极有可能致使后续出现褪色的情况，至于拉链，她觉得那是具有特殊质地的，干洗之后出现轻微褪色是极为正常的。

易艳平还着重指出，不管是何种面料制成的衣物，经过干洗之后出现轻微掉色这种情形属于正常的物理现象。她认可没有在事前向顾客告知褪色风险这是门店方面应承担的责任，然而却拒绝承认是由于操作存在不恰当之处才致使严重褪色的情况发生。她表示愿意把98元的干洗费用退还给顾客，不过却不愿意直接进行赔偿。

鉴定僵局 拆衣鉴定让消费者为难

三湘都市报记者介入进行调解之后，易艳平答应将羽绒服送至中国商业联合会洗染专业委员会予以鉴定，并且承担鉴定所需费用。该机构为中国消费者协会认定的消费维权鉴定技术支撑单位，其鉴定结果具备权威性。

然而问题出现了，进行这个鉴定要把羽绒服整件去除缝合状态。王女士经过计算：即便鉴定结果表明是干洗店负有责任，衣服却在拆解过程中损坏丧失原有完好度，她不但无法获得赔偿，还将一件价值近7000元的衣服完全损失掉。她认为这是干洗店蓄意设置的阻碍，借此利用消费者内心“惧怕麻烦、惧怕损失”的心理。

监管介入 维权之路还在继续

当前，开福区市场监管局已然对王女士的投诉加以受理。然而，在先前的协调进程里，干洗店坚决主张要于鉴定报告得出之后方会谈及赔偿事宜，不愿意提早进行道歉或者给予赔付。王女士觉得衣服出现褪色这是凭借肉眼就能看见的客观事实，认为店家是存心在拖延时间。

这下纠纷背后呈现出一个实际问题：价格较高的衣物送去清洗时，超多消费者不清楚存在“保值清洗”这个选择。要是事前没进行书面约定保值清洗，依据《全国洗染服务纠纷解决办法》，平常衣物洗涤出现问题最高赔偿不会超过2000元。

保值约定 高档衣物送洗的护身符

《全国洗染服务纠纷解决办法》第九条清晰写明，消费者能够针对高档衣物提出保值清洗的要求，经营者与消费者需以书面形式约定保值额度以及清洗费用，通常情况下，清洗费依照衣物价值的百分之五至百分之二十来收取，存在这样一份约定后，一旦衣物被洗坏，便要依照约定的保值额给予赔偿。

未做保值清洗约定的，只能按普通衣物去处理，赔偿上限为2000元。王女士这件价值6890元的羽绒服，若事先做了保值约定且支付相应的保值清洗费，如今便不会陷入“鉴定难、赔偿低”的困境。此细节众多消费者并不知晓，干洗店通常也不会主动去提醒。

那件你送洗价格最贵的衣服究竟价位几何，店家是否曾主动向你提及过“保值清洗”这一选项，欢迎于评论区分享你的相关经历，好让更多人避免踏入陷阱之中。